martes, 3 de noviembre de 2009

First, Break all the rules de Marcus Buckingham y Curt Coffman.



Anarkia!!! son casi iguales amigos mios jajajajaj.
Aca el link de la consultora pero en Argentina

En los siete capítulos de este libro dos consultores de Gallup exponen las falacias del pensamiento estándar del management y nos “llevan de viaje” por la mente de los gerentes excepcionales. Los autores han realizado más de 80 mil entrevistas conducidas por Gallup durante los pasados 25 años y ofrecen en este ibro lecciones vitales sobre el desempeño y el desarrollo profesional.
Los mejores managers del mundo parecen tener pocas cosas en común. Tienen estilos diferentes y también distintas metas. Pero sí comparten un rasgo: ellos rompen todas las reglas de la sabiduría convencional. Por ejemplo: seleccionan a la gente en función de su talento y no solamente en función de su experiencia; tratan
de encauzar a las personas hacia aquellas funciones en las que tienen mayores posibilidades de triunfar; se concentran en desarrollar las fortalezas en vez de corregir las debilidades y definen claramente los resultados
esperados. El libro presenta las cuatro llaves maestras que permiten ser un gerente excelente. Es el único en su tipo que prueba las relaciones que existen entre la opinión de los empleados y la productividad, la rentabilidad, la satisfacción de clientes y la tasa de retorno.



Las cuatro llaves
 

Las cuatro llaves es la denominación de un enfoque revolucionario que revela cómo los managers pueden contribuir a desarrollar el potencial de cada empleado de la compañía. Cada llave no es un paso; es una forma de pensar, una nueva perspectiva.

Primera llave: seleccionar en base al talento.


Se llama talento a aquellos patrones recurrentes de pensamiento, sentimiento o comportamiento. En cada persona, el talento es resistente al cambio. Es conveniente enfatizar aquí la palabra talento. Talento refiere a comportamientos que uno asume a menudo. La clave para el desempeño de excelencia consiste en encontrar la articulación entre el talento y el rol. Cada rol requiere talento. Por ejemplo: las enfermeras importantes, los grandes maestros, los asistentes de vuelo excelentes tienen talentos especiales. Tanto si la excelencia se “celebra” como si es anónima, los grandes managers saben que la excelencia es imposible de lograr sin talento. Talento, conocimiento y habilidad no son sinónimos. Las habilidades refieren a cómo se hacen las cosas en el marco de un rol. Son capacidades, por ejemplo: habilidad para manejar números, el manejo de procesadores de palabras o de planillas de cálculo. Los conocimientos constituyen aquellas cosas de las que uno está seguro. Pueden ser factuales, lo que uno conoce y experienciales, las comprensiones que uno ha desarrollado a lo largo del camino. Dos mitos en relación con el talento dicen que estos talentos son raros y especiales y que algunos roles son tan fáciles de asumir que no requieren talento alguno. 

Segunda llave: definir los resultados esperados. 

Cada organización está guiada por un propósito. El manager debe retener el control y concentrarse en el desempeño de las personas, pero no puede forzar a que todos se desempeñen de la misma forma. La solución consiste en definir los resultados esperados y dejar que cada persona encuentre su propia ruta para lograrlos. 

Tercera llave: concentrarse en las fortalezas. 



Los managers excelentes se concentran en las fortalezas y no en las debilidades de las personas. Cada persona es diferente, tiene talentos, comportamientos, pasiones diferentes. Es necesario colaborar para que cada persona cultive sus propios talentos y avance en lo que ya es. Hay mucho que uno puede aprender dedicándoles tiempo a los empleados que traen problemas. Uno puede aprender por qué algunos sistemas son difíciles de operar, por qué algunas iniciativas están mal diseñadas, por qué los clientes no están satisfechos. Así, uno podrá describir la anatomía del fracaso. Irónicamente, ninguna de estas cosas ayuda a comprender qué es la excelencia. No se aprende qué es la excelencia estudiando el fracaso. Los mejores managers dedican mucho tiempo a observar a los mejores: a los mejores vendedores, a los mejores supervisores, etc.


 Cuarta llave: encontrar la concordancia perfecta.

En cada rol es necesario crear un héroe. Cada rol debe ser desempeñado con excelencia, debe constituir una profesión respetable. Desafortunadamente la mayoría de las compañías no valoran la excelencia en cada rol,
no proveen oportunidades de carrera alternativas para sus empleados.
 


 Cómo hacer girar las llaves???
 


Es imprescindible aprender a entrevistar para encontrar el talento. Esto significa que la entrevista debe mostrar verbalmente lo que la persona enfrentará en el puesto de trabajo.
 

1. Conocer qué puede ser enseñarse y aprenderse y qué requiere talento natural.
2. Definir los resultados esperados, no los pasos. Estandarizar el fin pero no los medios.
3. Motivar concentrándose en las fortalezas, no en las debilidades.
4. El casting es importante. Si un empleado no está desempeñándose con excelencia, tal vez no sea la persona indicada para ese rol.
5. Cada rol es noble, respételo para contratar a alguien talentoso que concuerde.
6. Un manager debe ser excelente en el arte de entrevistar. Formule preguntas abiertas y déjelo hablar. Escuche.
7. Encuentre formas de medir, contar y recompensar resultados.
8. Invierta tiempo con su mejor gente. Déle retroalimentación constantemente. Si usted no puede dedicar una hora para conversar con un empleado, usted entonces no debería ser un manager.
9. Hay muchas formas para aliviar la falta de talento. Diseñe un sistema de apoyo o encuentre un rol alternativo o un socio complementario para quienes carecen de cierto talento específico.
10. No promocione a alguien porque sí. Es preferible tener una camarera con un sueldo alto que tener un manager mediocre en el bar.
11. Estudie a los mejores managers de la compañía.
12. Cambie las prácticas de reclutamiento. Contrate en función del talento, revise los job descriptions y las calificaciones requeridas.persona indicada para ese rol.
 

Potenciales beneficios de las tecnicas del libro. 

1. Explican las diferencias que existen entre talento, habilidad y conocimiento.
2. Enseñan cómo contribuir a que los empleados desarrollen al máximo su potencial en el trabajo.
3. Explican en qué consiste y cómo funciona el enfoque de las cuatro llaves maestras.

Bueno el libraco es interesante habla mucho de lo humano como se abran dado cuenta, no es tan facil encontrar la excelencia de los empleados, por ahi en Alemania va mucho mejor que aca, pero si uno logra hacerlo en Argentina , sin duda tendra una gran ventaja en cuanto a su competencia...

 Hoy no hay noticias, tampoco pasan cosas todos los dias che.
Nos vemoisssssss.

lunes, 2 de noviembre de 2009

"Achieving excellence through customer service" de John Tschohl.






Puede ser que no los conoscamos al señor, pues shame on you,este tipejo es el "guru" del servicio al cliente o por lo menos lo era hace 2 años, cabe aclarar que en este mundo 2 años es mucho pero bue.
La pagina a su disposicion.


Comenzamos:
 El servicio al cliente es el nuevo estándar bajo el cual el consumidor juzga un negocio. El libro revela cómo hacer del servicio excepcional, memorable y extraordinario, no solamente un simple eslogan sino un enfoque central de la estrategia gerencial. Provee un completo plan de acción, incluyendo técnicas probadas, soluciones y estudios de caso tomados de algunas de las compañías líderes en proveer memorables experiencias de servicio,que ilustran cómo puede implementarse de manera rápida y práctica este nuevo enfoque estratégico para dominar el mercado y alcanzar un nivel superior de lealtad de sus clientes. La obra incluye cientos de novedosas ideas sobre cómo implementar un servicio impecable, atento y rápido que haga que sus clientes regresen. Un libro para emprendedores, para managers y para líderes que quieren hacer crecer sus negocios a través de una auténtica cultura del servicio.

Palabras textuales del autor: 

Calidad de servicio es…
La orientación que siguen todos los empleados para lograr la satisfacción de sus cliente; esto incluye a todas las personas que trabajan en una empresa, no sólo a las que tratan directamente personalmente por teléfono, o de cualquier otra forma.
 

Servicio es…
Vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al personal, las relaciones entre empleados, la correspondencia, la facturación, la gestión del crédito, las finanzas, la contabilidad, las relaciones públicas, el procesamiento de datos. En todas las actividades realizadas por cualquier empleado de una empresa existe un elemento de servicio, ya que en última instancia todas repercutirán en el nivel de calidad real o percibido en los productos comprados por los clientes.


Ademas de todo esto tambien es importante la preocupacion y consideracion por los demas, cortesia, integridad, confiabilidad, disposicion para ayudar (no solo atender al publico, intentar solucionar los problemas de la gente, que ya de por si es un problema), eficiencia, disponibilidad, amistad (esto es como mucho pero el libro lo dice), conocimiento y profesionalismo.

Actitudes de los trabajadores.

Actitud positiva: demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.
Sistema de creencias: el cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes,
se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.
Confiabilidad: se toma su tiempo para hacer un buen trabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.
Respuesta personalizada: se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los
clientes, toma en cuenta la situación del cliente al proveer información.
Respeto básico: muestra cortesía, respeta las necesidades de los demás.
Recursos: resuelve problemas, sugiere alternativas, flexibiliza las reglas cuando es apropiado
para resolver o evitar problemas.
Orientado a la gente: toma la iniciativa para establecer rapport, demuestra interés personal en
la gente haciendo contacto visual, sonriendo, llamando a la persona por su nombre, se esfuerza
por hacer sentir cómodo al cliente.
Perspicacia profesional: trata de conocer lo máximo posible sobre cuestiones relacionadas
con su trabajo para servir al cliente, si carece de conocimientos, sabe a quién contactar para
obtenerlos.

 Ahora todos nos preguntamos estas son cosas que masomenos cualquier persona que atiende un negocio hace pero realmente porque deberia hacer tanto enfasis en estos detalles y no invertir mi tiempo en otros aspectos relevantes...
Ah shame on you!, aca te doy la respuesta (bah te la de John)

1 Los clientes se vuelven más leales, lo que incrementa la participación en el mercado y los niveles de rentabilidad en relación a las ventas.
2 Se incrementan las ventas y los beneficios.
3 Se realizan ventas con mayor frecuencia y también ventas más importantes. El monto de los pedidos se incrementa. Mayor repetición de pedidos.
4 Clientes de mayores volúmenes de compra y más clientes nuevos.
5 Ahorros en los presupuestos de marketing y publicidad.
6 Menos quejas en un entorno receptivo, más quejas atendidas y resueltas, mayor retención de clientes.
7 Reputación positiva para la organización.
8 Diferenciación.
9 Incremento en la moral de los empleados e incremento de la productividad, debido a que los clientes responden mejor a sus iniciativas. 

10 Mejora de las relaciones entre los empleados.

11 Niveles inferiores de quejas, ausentismo y tardanzas.
12 Menor rotación de personal.

  
Una queja es una oportunidad!!!
Uno de los beneficios que ofrece el servicio al cliente es que más clientes se quejan. El servicio estimula las quejas y eso es bueno( aclaracion, en ARGENTINA no siempre es asi, por no decir casi nunca es asi porque la gente esta acostumbrada a la opinologia y delira, uno debe saber filtrar esta info igualemente darle importancia ). Las quejas son oportunidades. Brindan la oportunidad de corregir los problemas que, de otra forma, nunca hubieran llegado a ser de conocimiento de la organización. Los empleados suelen evitar las quejas porque no saben qué hacer con ellas. Es necesario categorizar, sintetizar y distribuir los datos relevados para que la gente que tiene la responsabilidad de cambiar las cosas pueda hacerlo. Es necesario, además, relevar la retroalimentación positiva y celebrar los éxitos.
 

El plan de servicio
 

El plan de servicio comienza evaluando el servicio al cliente de la compañía, relevando las impresiones del cliente sobre el servicio, desarrollando estándares, objetivos y acciones.
 

Recomendaciones:
 

Conozca y comprenda las expectativas de los clientes.

Posicione el servicio al cliente utilizando publicidad, promociones, relaciones públicas. Dado que el servicio es intangible, la comunicación debe dramatizar el servicio para
que sus beneficios se perciban con claridad.
 

Consulte a los empleados sobre sus percepciones respecto de las necesidades y expectativas de los clientes.
 

Revise y reformule políticas y procedimientos.
 

Conduzca un programa de atención al cliente ofreciendo capacitación continua a sus
empleados.
 

Prometa menos y ofrezca más. (si la pizza va a tardar no digas que en 15 minutos esta en tu casa, deci que va a tardar 1 hora, asi que cuando llega en 40 ,la vieja va a decir "!che que rapido que vino la pizza¡")


Algunos beneficios que ofrece Alcanzando la excelencia mediante el servicio
al cliente
 

- Brinda ideas, recomendaciones y técnicas sobre los servicios a clientes que pueden aplicarse en forma inmediata.
- Enseña cómo hacer para satisfacer a los clientes y retenerlos.
- Explica por qué es importante conocer cuáles son las quejas de los clientes y estimularlas para convertirlas en oportunidades.
- Ofrece información útil para modelar las actitudes de los empleados, fidelizar a los clientes e incrementar la rentabilidad.


Bueno ante ustedes como siempre oh amigos mios las herramientas para dominar el mundo, y las noticias pa' relleno.

EL GASTO PUBLICITARIO DE EE.UU. PARECE TENER REY.


En 2009, el marketing directo volvió a aglutinar más de la mitad del gasto publicitario en EEUU, con un 54,3% del total, desde un 52,7% que acaparó en 2008, impulsado por la digitalización y por la crisis, según los datos revelados en la DMA 09.
"A medida que los medios digitales comienzan a crecer en el mundo del marketing directo, estamos observando un cambio permanente desde offline a online, con un incremento significativo en el envió de correo electrónico y de móvil", dijo Yoram Wurmser, investigador de la DMA. 

"Estos tiempos difíciles han actuado como catalizador para la comunidad, a medida que los anunciantes han desplazado su presupuestos hacia el móvil, internet y el correo electrónico para lograr una mayor eficiencia en términos del retorno de la inversión".
Wermer concluyó afirmando que ahora que la economía termina de tocar fondo, la recuperación estimulará a este sector y estos canales se verán beneficiados.

Yo a diferencia de Wermer me parece que el marketing peca de ingenuo y no hace realmente mas que elevar el precio de gasto publicitario totalmente sobrevalorizado para mi gusto y ahora parece que el mkt directo via inet soluciona todos nuestros problemas ... y muchachos el negocio es gigante.


Aqui esta el fantasma de mkt directo, directo en nuestro cerebro que no tiene mucho que ofrecer jajajajaja.
People nos estamos viendo luego de acuerdo? 

sábado, 31 de octubre de 2009

Trends, de Tom Peters y Martha Barletta


 Este libro es de la serie essencials de Tom Peters

En este libraco, Tendencias, participa Martha Barletta, autora del libro Marketing de mujeres y una autoridad internacional en el desarrollo de estrategias de marketing dirigidas a las consumidoras. El libro está organizado en cinco capítulos destinados a reconocer, analizar y capitalizar dos tendencias emergentes: el marketing dirigido a las mujeres y la focalización de los objetivos organizacionales en la población de mayor edad y una tercera tendencia que se ubica en la intersección de las dos anteriores: las mujeres de entre 50 y 60 años a las que denominan mujeres “prime time".
Las tendencias, hoy:
La clave para el éxito de una organización radica en la forma en que se responde a las tendencias emergentes
y se aprovecha su potencial. Se destacan hoy dos tendencias fundamentales, en las mujeres y en las personas
maduras. En la intersección de ambas tendencias se encuentra una tercera: las mujeres “prime time”.
Las mujeres...
• constituyen un mercado poco atendido.
• son las que toman las decisiones respecto de las compras.
• compran el 66% de las computadoras personales.
• compran el 60% de los autos nuevos.
• compran el 53% de los autos usados.
• inician el 80% de las compras relacionadas con los proyectos de mejora del hogar.
Se suelen hacer chistes sobre las diferencias entre hombres y mujeres y algunas personas se lamentan sobre
estas diferencias, aunque otras las aceptan como un hecho de la vida. La investigación demuestra que existen
diferencias entre hombres y mujeres en relación con la manera en que establecen prioridades, en relación con sus preferencias y sus estilos de comunicación y también en la forma en que toman decisiones. La idea de una cultura de género puede parecer en principio contra intuitiva, pero realmente existen diferencias importantes entre estas dos culturas que deben ser tomadas en cuenta por los especialistas en marketing.

Las mujeres 
 Piensan en pares.
Piensasn en terminos de nosotras.
Quieren confianza.
Se afilian.
Se rien con otros.
Buscan comprension.
Miran los detalles.
Son multitareas, es decir hacen "todo" a la vez.
Maximizan.
Adoran conversar.
Hablan en forma emotiva.
Son indirectas.


Los hombres
Piensan en estructuras organizacionales.
Piensan en terminos de yo.
Quieren respeto.
Se diferencian.
Se rien de los otros.

Buscan soluciones.
Miran los titulares.
Hacen una sola cosa por vez.
Priorizan.
Se hablan a si mismos por silencio.
Son literales.
Son directos.
Obviamente no hay que tomar esto a la ligera son caracteristicas que son comunes de la sociedad, pero despues influyen otro factores, asi que esto es una guia despues hay q definir bien el target, aunque estas palabras suelen ser realmente ciertas.

PERSONAS MAYORES 

Todo lo que “sabemos” sobre las personas de mayor edad, está equivocado. Las personas maduras constituyen un mercado numeroso, están acostumbrados a recibir buenos servicios y no están siendo bien atendidos en la actualidad. En el pasado “maduro” significaba decrépito, era sinónimo de jubilación y se creía que las personas maduras no cambiaban de marca. Actualmente “maduro” significa activo, rejuvenecimiento y se sabe que las personas mayores “crean” marcas. La actitud de las personas maduras puede sintetizarse en las siguientes frases: “Soy activo” y “Tengo muchas cosas que quiero hacer y que todavía no hice”.
Algunos ejemplos de empresas que lograron capturar a las personas maduras son: L’Oreal, con maquillaje promocionado por la actriz Catherine Deneuve, Danone, con agua mineral rica en calcio y NTT DoCoMo, con un teléfono celular fácil de usar, con botones grandes y numeros que pueden leerse sin dificultad.


LAS MUJERES PRIME TIME

Se encuentran en la intersección de dos mercados: las mujeres y las personas maduras. Son mujeres que tienen más de 50 años y que representan una fuerza poderosa de mercado. Se las llama prime time, porque a pesar de lo que mucha gente pueda pensar, la investigación demuestra que la mayoría de las personas entre 50 y 60 años considera que ese período es el más feliz de su vida. Si bien están tristes porque sus hijos están en la universidad y hacen su vida, se sienten a la vez liberadas de ciertas obligaciones.
Obviamente en Argentina esto pasa en determinados circulos sociales, en los estratos mas bajos sigue siendo como antes, pero la tendencia puede irse modificando a medida que sube el nivle socioeconomico.
Encontrarse con una tendencia emergente y comprenderla nos puede abrir las puertas de la olla de oro dirian los irlandeses
Este libro enseña a descubrir cómo el marketing de las mujeres es la tendencia más importante en el mundo entero, explica cómo llegar a la población de mayor edad y ofrece guías para lograr el realineamiento estratégico.
IMPORTANTISIMO GENTE NO OLVIDARSE DE LOS SECTORES OLVIDADOS NO SOLO POR EL MARKETING SINO POR LA SOCIEDAD EN GENERAL, HOY EN DIA LOS BABY BOOMERS (GENTE QUE  HOY TIENE ENTRE 50 Y 60 AÑOS )  TIENE UNA CAPACIDAD ADQUISITIVA FENOMENAL Y DEMANDAN PRODUCTOS DE CALIDAD ADAPTADOS  A SU RITMO DE VIDA.
Noti:

Fox abre en Madrid una tienda con el merchandising de sus series

El bastón de House, unos zuecos de enfermera similares a los que se usan en “Anatomía de Grey” o un juego de cuchillos propios de la trama de “Dexter” son algunos de los objetos que pueden encontrarse, desde el pasado 29 de septiembre, en el Fox Store, la tienda efímera abierta por el canal temático en Madrid. Con esta iniciativa, la cadena acerca a los consumidores, seguidores de sus series televisivas, todo un mundo de objetos relacionados con éstas, que podrán ser adquiridos por los fans de estos personajes de ficción.
 La tienda, que permanecerá abierta al público durante varias semanas, ha sido decorada por Bungalow 25 en colaboración con el grupo Tragacanto y, como ya ocurriera con la Casa Fox, exposición abierta en febrero del pasado año, recrea los ambientes de las distintas series que, cada una, tendrá su propio espacio. La tienda será también escenario para distintos eventos públicos (debates, mesas redondas, visionados, etcétera) relacionados con la actividad de producción, y tendrá su réplica en internet, a través del site creado de forma específica para acercar esta iniciativa a todos los internautas: www.latiendaefimera.es, alojado en la web del canal .

Hay cosas de los simpsons no???????????????????????????

viernes, 30 de octubre de 2009

Blink The power of thinking without thinking de Malcolm Gladwell.


Aca le dejo a las 2 elijan si quieren escuchar punk o leer Gladwell 


Si ya el titulo es fantastico imaginense lo que es leer este libro.Aca les dejo el link de la pagina:


 Arrancamos nomas:
 Basandose en los ultimos desarrollos de las neurociencias y psicologia, el libro explica como pensamos sin pensar (triste pero real), como las elecciones que parece que realizamos en un instante no son realmente tan simples como parecen !!!.
Se trata de la cognicion rapida, del tipo de pensamiento que sucede en un corto tiempo como el de un parpadeo (blink).
Nos encontraremos con un psicologo que ha logrado solo en la observacion por un corto periodo de tiempoy revela que los grandes tomadores de decisiones no son aquellos que procesan la mayor cantidad de informacion ni los que pasan mucho tiempo deliberando las decisiones, sino aquellos que han perfeccionados el arte de filtrar pocos facotres importantes de entre un numero abrumadores de variables.
Algunos pueden asimilar esto a la intuicion, pero Gladwell es un concepto que se refiere a emociones e impresiones que no parecen ser racionales, por el contrario lo que sucede en esos instantes es perfectamente racional.
Para explicarse Gladwell  dice que primero existe una muestra, seguida de un primer vistazo y en los segundos siguientes, el inconciente procesa la informacion mediante patrones que le son familiares y elabora un juicio.
 Habla como puntos principales del inconciente adaptativo que es el sistema que tenemos de procesar informacion de manera rapida para no tener que elegir entre todas las opciones posibles en situaciones que requieren resolucion rapida " resoluciones rapidas con poca informacion".
Tambien nos comenta sobre la cognicion rapida en el cual a veces las decisiones rapidas e intuitivas nos van a llevar por el mejor camino y no la acumulacion de informacion y el analisis detenido.
Una de sus cosas mas destacadas en el libro es el poder del vistazo, usan el famoso "rebanar fino" que es la rapida obsevacion en la cual se prestan mucha atencion a los detalles, es el primer paso como dicen los militares el poder de un vistazo ( los milicos saben).
Juzgar la personalidad, esto que tanto nos gusta hacer a todos en secreto jajajajaja, donde intenta dejar de lado la rebanada gruesa de los temas y empesar a recaer en lo fino en los detalles de las observaciones en los pequeños indicadores de la intrincada personalidad de los seres humanos y lo efectivo del rebanado fino!!! aunque tambien hay un lado oscuro diria Luke porque si uno se arma de un juicio de rebanar fino y nisiquiera pudo pasar a traves de lo superficial seria un problema gravisimo... trasladenlo a los negocios, perdidas millonarias en una segmentacion psicografica.
Tal vez se halla dado cuenta que esto es lo que realmente deriva en la discriminacion y el prejuicio (delgada linea roja), pero la realidad es que si uno sabe como puede saber mas de una persona en un blink que en meses de amistad.
Realmente el libro nos expone lo bueno y lo malo del blink lo unico que realmente importa es que los elementos estan en sus manos, es capaz o suficientemente audaz para usarlos???
A la noti:

Cocucha y Perfordance se unen, no se si Coca le servira esto o no pero demuestra la apertura que Coca busca otro tipo de conexiones con sus clientes (es que la Pesi de moztaza vende mas segun mi kioskero de confianza)

La acción se desarrollará el día 29 de octubre en dos pases uno por la mañana que comenzará a las 11:30 y otro a las 17:30

Perfordance y Coca Cola Light se unen para realizar una acción de street marketing en plena castellana con el objetivo de llamar la atención sobre la marca vinculándola con el ámbito de oficinas.
 La acción consiste en la instalación de una oficina ficticia dentro del perímetro de Azca, centro de negocios de gran transito en Madrid, compuesta por todos los elementos de los que dispone una oficia; muebles, ordenadores, un reloj (que desempeñará un papel fundamental), una nevera vinilada con la imagen de Coca Cola Light y unos actores/bailarines que harán el papel de oficinistas simulando que están trabajando.

A las 8:30 comenzarán los oficinistas a trabajar, y a las 11:30 sonará una alarma seguido de un tema musical ayudado de la megafonía para que el sonido sea mayor. Los oficinistas ejecutarán una coreografía en la que sacarán de la nevera vinilada latas de Coca Cola Light durante dos o tres minutos a las que se sumarán de forma progresiva a la coreografía 15 vía-andantes. A su vez, a la misma hora 11:30 un grupo de azafatas se encargarán de realizar un sampling en la propia calle apoyando la acción de street y colaborando con el reparto de latas. La coreografía termina con todos los bailarines “congelados”, estáticos, haciendo que beben cada uno de sus latas manteniendo esta postura hasta las 14:00 horas.
 PerforDance utiliza las artes escénicas como herramienta comunicativa porque creen en la interpretación en directo como una experiencia cercana, impactante y esencialmente única. Mediante este show se potencian los valores de la marca intentando conseguir un impacto eficaz sobre el mensaje de la campaña a través de una acción diferente y vistosa para suscitar la atención del target.

PerforDance es la primera empresa en España especializada en comunicación emocional que utiliza como herramientas la danza, las artes escénicas o el teatro para la creación de espectáculos ad hoc para agregar valor a las marcas (branding emocional).
Espero que les halla gustado compren el libro gente, a poner la guita
Buenas noches America!!!




jueves, 29 de octubre de 2009

Las 22 leyes inmutables del marketing de Al Ries y Jack Trout


Disculpe señor que repita autor pero es un gran clasico.
Las últimas palabras:
Si usted viola las leyes inmutables, correrá el riesgo de fracasar. Si usted aplica las leyes inmutables, correrá el riesgo de que hablen mal de usted, que lo ignoren o que lo condenen al ostracismo. Tenga paciencia. Las leyes inmutables del marketing lo ayudarán a tener éxito. Y el éxito es la mejor venganza de todas. 

Estas son las ultimas palabras del libro pero yo las pongo adelante a modo de advertencia ( por eso el rojito).
Algunos de los beneficios (teoricos) son enseñar que hacer y evitar en marketing, analizar y comparar situaciones de marketing, diseño de planes de marketing exitosos y constituir una guia indispensable para cualquier hombre de negocios ( y lo han logrado).
Las 22 leyes inmutables del marketing.
Ley Nro1 Ley del liderazgo 

Es mejor ser el primero que ser el mejor.
Mucha gente cree que en marketing es necesario convencer a los clientes potenciales que uno tiene el mejor producto o servicio.Pero en realidad es mejor ser el primero, ser el
líder, más que ser el mejor.
2 Ley de la categoría 

Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva categoría en la que pueda serlo.
3 Ley de la mente  

Es mejor ser el primero en la mente de la gente que en el mercado. Esta ley modifica la ley del liderazgo. Es mejor ser líder en la mente y en la percepción de la gente que en el mercado, ser la primera marca que la gente recuerda.
4 Ley de la percepción 

El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. No existen los “mejores” productos. Lo que sí existen son las percepciones de la gente sobre qué es lo mejor.
5 Ley del enfoque 

El principio más poderoso en marketing es lograr que la gente identifique marca, producto y beneficio en su mente.
6 Ley de la exclusividad  

Dos empresas no pueden poseer un lugar en la mente de los clientes. Cuando un competidor ya es propietario de una idea en la mente del consumidor no tiene sentido
intentar usar la misma idea.
7 Ley de la escalera  

La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera.
Hay estrategias para intentar ser el segundo o el tercero.
8 Ley de la dualidad 

 A la larga, cada mercado se convierte en una carrera en la que solo hay dos participantes.
9 Ley de lo opuesto 

Si usted opta por el segundo puesto, entonces su estrategia estará determinada por el líder.
Una segunda marca debe presentarse como alternativa, no emular al líder.
10 Ley de la división 

A medida que el tiempo transcurra, una categoría se dividirá para transformarse en dos o más.
Inicialmente las marcas líderes de autos eran Chevrolet, Ford y Plymouth. Después se dividieron y aparecieron marcas para autos lujosos, autos deportivos, autos económicos.
11 Ley de la perspectiva 

Los efectos del marketing son visibles a largo plazo. A menudo los efectos en el largo plazo son opuestos a los efectos en el corto plazo. Pueden existir pérdidas en el corto plazo y ganancias en el largo plazo. 
12 Ley de la extensión de línea
Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca. Cuando algunas empresas tiene  éxito con una marca tienden a extenderla a una línea de productos relacionados. Pero esto puede
traer problemas.
13 Ley del sacrificio 

Necesariamente se debe renunciar a una cosa para poder conseguir otra. Es necesario, por ejemplo, sacrificar líneas de productos. No siempre uno vende más si tiene más para vender.
14 Ley de los atributos  

Para cada atributo existe otro atributo opuesto, igualmente efectivo. Coca-cola era la marca original y la elección de la gente mayor. Pepsi se posicionó como la alternativa para la gente mayor. Crest era el propietario de la prevención de caries y otras marcas se dedicaron a otros atributos: dientes blancos, protección del aliento.
15 Ley de la franqueza 

Cuando usted admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo.
Es necesario ser franco y admitir los problemas.
16 Ley de la singularidad 

En cada situación, sólo una jugada será la que produzca resultados sustanciales. Es necesario localizar en qué aspecto el competidor es vulnerable y actuar en consecuencia.
17 Ley de lo impredecible 

A menos que sea usted mismo quien redacte los planes de sus competidores, usted no podrá predecir
el futuro.
En los planes de marketing se incorporan supuestos respecto del futuro. Hay diferencias entre predecir el futuro y asumir riesgos a futuro.
18 Ley del éxito 

El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso. El ego es el enemigo del marketing exitoso. Se necesita objetividad.
19 Ley del fracaso  

El fracaso debe ser esperado y aceptado. Es necesario admitir los errores. En una compañía ideal se requiere trabajo de equipo y
auto-sacrificio del líder.
20 Ley de la exageración 

A menudo, la realidad es diferente de como aparece en la prensa. Muchos productos fueron anunciados con “bombos y platillos” y finalmente fracasaron.
21 Ley de la aceleración  

Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.
Las novedades desaparecen rápidamente.  

22 Ley de los recursos 
Sin los fondos adecuados, ninguna idea logrará despegar del suelo. Los inventores y emprendedores creen que, como tienen una buena idea, sólo necesitan marketing. Esto no es cierto. Hace falta dinero.
Aqui termina la reseña como siempre recomiendo tomar estas cosas con pinzas pero realmente hay q atender los puntos que nos acercan los escritores... tiempo de la noti.
 amazon 


Zara entra también en la venta “on line”  

Inditex, el gigante del textil español, afronta la crisis buscando nuevas vías de negocio. Y es que Zara, buque insignia del grupo, comenzará la venta on line de sus productos el próximo otoño para reactivar el consumo. En principio, la venta por Internet se lanzará en España, Francia, Alemania, el Reino Unido, Italia y Portugal, para introducirla progresivamente en el resto de sus principales mercados. Hasta ahora, el grupo con sede en Arteixo (La Coruña) solo comercializaba a través de la Red los artículos de Zara Home, aunque con un mercado minoritario. 


Se viene la crisis Zarita!!!

Esta nueva estrategia de marketing coincide con una de las etapas más complicadas para Amancio Ortega que ha visto cómo sus beneficios caían un 8% durante los seis primeros meses del ejercicio. Así, Inditex apuesta por la Red como herramienta de marketing indispensable hoy en día, ya que además otras marcas como Mango facturan 8 millones de euros solo con su venta on line.  

miércoles, 28 de octubre de 2009

Los 10 pecados capitales del marketing, de Philip Kotler


Dibuje Kotler dibuje.

Volvio dios , o Kotler como algunos lo conocen con la verdad debajo del brazo ( como la propaganda de ole).
Según Philip Kotler, el marketing está fracasando en las empresas debido a factores muy diversos, entre ellos, poner en práctica tan sólo la cuarta P (promoción) y olvidarse del resto (producto, precio, place (lugar), o no estar trabajando desde marketing con el resto de los departamentos de la empresa (ventas, finanzas, contabilidad, logística…).
Para ayudar a las empresas a mejorar sus departamentos de marketing, Kotler ha escrito este libro en el que señala los 10 pecados capitales del marketing, sus indicios, y sus soluciones. Vamos a ver cuáles son esos pecados capitales (con Brad Pitt y Morgan Freeman).


1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor.
Indicios:
  • Identificación deficiente de los segmentos de mercado.
  • Insuficiente priorización de los segmentos de mercado.
  • Carencia de gestores de segmentos de mercado.
Soluciones: 
Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas, como segmentación de beneficio, segmentación de valor y segmentación de lealtad. 
Priorizar los segmentos más importanes. 
Especializar a la fuerza de ventas.

2. La empresa no conoce totalmetne a sus cientes objetivo.
Indicios:
  • El últmo estudio de los consumidores se hizo hace tres años.
  • Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor.
  • Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.
Soluciones: 
Realizar una investigación de mercado más exhaustiva. 
Utilizar técnicas más analíticas. 
Establecer paneles de clientes y concesionarios. 
Instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos.

3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores.
Indicios:
  • La compañía se está focalizando excesivamente en sus competidores más próximos y está pasando por alto competidores más alejados y tecnologías perjudiciales.
  • La compañía carece de un sistema que le permita reunir y distribuir la inteligencia competitiva.
Soluciones: 
Nombrar a una persona u oficina responsable de intelegencia competitiva. 
Contratar empleados de la competencia. 
Estar al corriente de cualquier nueva tecnología que pueda perjudicar a la compañía. 
Preparar ofertas similares a las de los competidores.

4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders.
Indicios:
  • Los empleados no están satisfechos.
  • No ha atraído a los mejores proveedores.
  • No tiene los mejores distribuidores y sus concesionarios están descontentos.
  • Los inversores no están satisfechos.
Soluciones: 
Pasar de una filosofía de suma cero a una de suma positiva. 
Gestionar mejor a los empleados. 
Gestionar mejor las relaciones con los proveedores. 
Gestionar mejor a distribuidores y vendedores. 
Gestionar mejor a los inversores.

5. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades.
Indicios:
  • La empresa no ha identificado ninguna oportunidad llamativa en los últimos años.
  • La mayoría de las nuevas ideas que ha lanzado la compañía han fracasado.
Soluciones: 
Diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas generadas por los colaboradores. 
Utilizar sistemas de creatividad para generar nuevas ideas.

6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente.
Indicios:
  • El plan de marketing carece de los componentes lógicos o adecuados.
  • Los planes carecen de un medio para simular las implicaciones financieras de estrategias alternativas.
  • Los planes carecen de planificación de contingencias.
Soluciones: 
Establecer un formato de plan estándar que incluya análisis situacionales, SWOT, aspectos más importantes, objetivos, estrategias, tácticas, presupuestos y controles. 
Preguntar a los expertos en marketing qué cambios harían si les dieran un veinte por ciento más de presupuesto o un veinte por ciento menos. 
Organizar un programa de premios de marketing anual en el que se entreguen premios a los mejores planes y resultados.

7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa.
Indicios:
  • La empresa tiene demasiados productos y muchos están perdiendo dinero.
  • La empresa está ofreciendo muchos servicios gratuitamente.
  • La empresa no es fuerte en la venta cruzada de sus productos y servicios.
Soluciones: 
La empresa tiene que establecer un sistema para poder identificar los productos más débiles y mejorarlos o eliminarlos. 
La empresa tiene que ofrecer y cobrar por los servicios prestados a diferentes niveles. 
La empresa tiene que mejorar sus procesos para la venta cruzada y el upselling.

8. Las capaciades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles.
  • El mercado no sabe mucho de la empresa.
  • La marca no se considera tan especial y mejor que las demás marcas.
  • La empresa asigna el presupuesto a las mismas herramientas de marketing en aproximadamente las mismas cantidades del año.
  • La empresa hace muy poca evaluación del impacto ROI (rentabilidad de la inversión) de sus diferentes programas promocionales.
Soluciones: 
Mejorar las estrategias de creación de marca y la medición de los resultados. 
Asignar dinero a aquellos instrumentos de marketing que demuestren una efectividad creciente. 
Desarrollar una mentalidad financiera en los expertos en marketing y hacer que estimen el impacto ROI, antes de realizar sus peticiones presupuestarias.

9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente.
Indicios:
  • El director de marketing no parece ser muy efectivo.
  • El personal carece de algunos de los conocimientos de marketing necesarios en el siglo XXI.
  • Hay malas vibraciones entre marketing/ventas y los otros departamentos.
Soluciones: 
Nombrar a un líder más fuerte del departamento de marketing. 
Desarrollar nuevas habilidades en el departamento de marketing. 
Mejorar las relaciones de marketing con los otros departamentos.

10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología.
Indicios:
  • La compañía ha hecho un uso mínimo de internet.
  • El sistema de automatización de las ventas está anticuado.
  • La compañía no ha introducido ninguna automatización de mercado.
  • El grupo de marketing carece de modelos de soporte de la toma de decisiones.
  • El grupo de marketing tiene que desarrollar cuadros de mando de marketing.
Soluciones: 
Utilizar más internet. 
Mejorar el sistema de automatización de ventas. 
Aplicar la automatización del mercado a las decisiones de rutinarias de marketing. 
Desarrollar algunos modelos de decisiones de marketing formales. 
Desarrollar cuadros de mando de marketing.

Para el analisis mio 2 cositas finales:
1 Kotler siempre me parecio un tipo centrado pero arrogante, cosa buena para el marketing pero el rechazo es inevitable y la 2da es que algunas cosas Kotler las tiene que plantear porque los gerentes de hoy dia no ven mas alla de sus narices tampoco, realmente la generacion i pod, a veces, tiene menos ideas productivas que las revistas de crucigramas.

Ta buena la peli eh!!!

Noticia:
La red de agencias del grupo WPP, Ogilvy Network, ha ganado el pitch de la cuenta global del grupo de logística UPS. En la cola se han quedado las agencias EuroRSCG y Y&R, además de la red JWT, que se retiró del proceso de selección.

La cuenta creativa de
UPS
tiene una asignación de más de 200 millones de dólares. Ogilvy comenzará a trabajar con este cliente a partir de 2010, cuando UPS cierre su colaboración con su actual agencia, McCann-Erickson.

Les prometo el libro de este monstruo en el blog pronto.
Nos vemos people.
Gran libro el de este muchachito, UPS confie que el píbe la mueve.